​沐足城女技师自述（9）：接二连三遇见难缠的客人，我快崩溃了

沐足城女技师自述（9）：接二连三遇见难缠的客人，我快崩溃了

沐足技师这个职业吧，用一位前辈的话来形容就是：一般人不愿意做，大家觉着这份工作不体面，但实际上长期从业人员多少还是有些本事的。

有没有本事我不知道，反正必须得有韧性和耐心，毕竟这是服务行业，服务行业就要同人打交道。

真是一行不知一行难啊，没入行之前，我也以为这份工作最重要的是体力，毕竟一两个小时工作下来，胳膊酸胀是常态。

我叫陈穗儿，今年24岁，在麒麟轩沐足城工作两年了，我的工牌上写着22号技师水仙。

我们店开在城乡结合部，已经经营十几年了，但是从前年起生意就不是太好。

店里上了团购项目，也推出了新的套餐，还小范围升级了的软装。

此外，店长也给我们加强培训，让我们对待客人务必耐心，做到宾至如归。

今天我调休了，因为昨天在店里服务的客人让我心累。

这一行难缠的客人也挺常见，但是一天之内碰到三名难缠的客人也是让人无语。

上午10:00店里来了第一位客人，前台直接派单给我，我到了204包房，发现门开着，还没等我例行问候，那名40多岁的客人就说：“你现在门口等着吧，我休息好了叫你。对了，把门关上。”

我只好在门口等着，过了半小时，我看房间里还是没动静，就敲门进来询问他意见，我说：“先生您好，我是22号技师水仙，很高兴为您服务。”

他躺在按摩床上睡觉，听见声音揉了揉眼睛，不耐烦的说：“不是跟你说了吗，让你先门外等着，我休息好了叫你，听不懂话啊？”

我说：“不好意思先生，打扰到您。看您挺累的，要不您继续躺着休息，我这边同步帮您安排沐足？”

他不耐烦的坐起来，大声说：“旁边有人我怎么睡得着？你说要是我在你旁边盯着你，你睡得着吗？还不赶紧出去，好话不说二遍。”

我说：“先生，是这样的，看单子您点的是一小时中桶足部畅享套餐，这个项目整体大概是70分钟。”

他不开心了，说：“一小时是你给我洗脚按摩的时间，我在这休息的时间你也要算？这么离谱？叫你们经理来，我跟你个洗脚的说不清楚。”

最后经理来了，解释了一番，客人还是不依不饶，最后指着我骂骂咧咧的摔门走了，还说以后不会光顾我们这种破烂店。

我们透过大堂的玻璃窗，看到他开着一个大货车拐上了前面的高速路口，直到消失不见。

浪费了将近一个小时，客人还走了，店长看我的申请透露着不满。

我也不想再给自己压力，无奈屋漏偏逢连夜雨，快中午的时候，前台给我派了第二张工作单。还是在刚才的204包房，这名50多岁的客人打扮时尚，风衣外套甩在一边，驾轻就熟的靠在按摩床上。

我跟他打过招呼后，打算开工，盘算着顺利服务完这单，可以赶在中午1点和小姐妹一起吃饭。

这名客人问我：“别整那些花架子浪费时间了，就时下流行的云顶按摩吧。”

我有点懵，我听过泰式按摩、韩式按摩、没听过云顶按摩。

他戏谑的看着我：“不会吧，你们不是自称专业么，那得与时俱进啊。懂不懂？”

我说：“抱歉先生，我确实不懂。您今天选了我们这里的舒络畅享肩颈按摩和小桶养生沐足，方便的话，我先帮您泡脚？”

他说：“你既然不懂，我就展开说说。”

我内心是拒绝的，谁想要听你展开说说啊，我只想顺利做完项目，别耽误吃午饭啊。

无奈他自顾自的说，等他说完后，我沉默了。嘴上虽不说话，但我动作不停，我准备帮他泡脚。

谁知给他台阶他居然不下，出言不逊的说：“少装蒜，谁不知道你们这种店，典型的挂羊头卖狗肉！”

我面带微笑，直视他说到：“先生，我们店很正规，旨在通过提供舒适的环境，专业的按摩技术和养生知识，为顾客带来舒适的体验。”

他不屑的说：“你在这背台词呢啊？说的倒挺像那么回事！”

虽说这位客人的言语让我感觉不被尊重，但好歹算是顺利的做完了120分钟的项目。

最终我送走了这尊大神，尽管他走之前问我要联系方式我没给，他吓唬说要投诉我。

不了解我们这行的人多半以为女客户好服务，其实也未必。

昨天下午我接待的第一位女客人对我们店里的茶点似乎很感兴趣。

我们店每天提供三种茶饮，三种点心，三种水果。我用九宫格托盘端上来放在桌子上。

其实分量还挺足的。但是这位女客人吃完了一份叫我再拿一份。

团购里虽然只写了一份，但我还是给她又拿了一份。

谁知道她吃完还要。我只好委婉解释：“您这个团购套餐是丽人畅享养生套餐，按惯例我们只提供一份茶点。”

她当即表示不满，说我服务态度不行，还说要给差评，说我们店的体验不行。

我不敢开口反驳，毕竟得罪客人引起投诉要扣提成的。

尽管我什么也没说，只是恭谨的站在那，她却自顾自的说：“你是不是觉着我来你们这占便宜的？”

我说：“客人，我绝对没有这种想法。”

她不依不饶的说：“但你不吭声不就是默认？”

我：“…”

然后她又自言自语：“你一定觉着我在无理取闹，你这样，你们一个个都这样。”

突然她抓住我的手臂，哭着问我：“你说，我不够漂亮吗？啊，我漂不漂亮？”

老实说，我被她的举动惊到了，但我努力保持镇定。

我一边安抚她：“客人，您很漂亮，真的。”一边瞅准她消化我回答的空隙，我不动声色抽出我的胳膊。

我继续对她说：“没有过不去的坎，您先坐下休息会，我再给您拿些茶点。”

我努力对她友好的微笑，她茫然的看着我。

我稳步走出了包间门，快步跑向店长办公室，快速把事情说了一遍。

店长有些不耐烦，她说：“陈穗儿，我发现你这一整天各种出问题，还想不想干了？”

然后店长让我稳住客人，我端茶点进去包房，店长则和保安在走廊徘徊。

那名女客人没有再动茶点，而是讲了她失业加失恋的事情。

我就耐心听着，时不时安抚的说：“都会过去的”。

我感觉自己像个复读机一样，不知说了多少遍这句话，也不知道什么时候她才会离店。

总之，大概过了将近两个小时，她接了一个电话，听起来好像是面试邀约。

挂了电话后，她精神稍霁，才起身收拾东西离开，当然离开时不忘对我说了声谢谢。

因为接待她前后花了三小时，以至于我少接待了一位客人，相当于少了几十块提成。

不过想到也算帮了人，我也就不再纠结了。

只是昨天这几位客人真是耗费了我的精神，我今天必须休息一天才行。

——连载故事，未完待续——

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