潼南区人民医院：将患者需求“置顶” 解决老百姓“看病难”

2026-04-10 02:03 来源：网络点击：

潼南区人民医院：将患者需求“置顶” 解决老百姓“看病难”

新重庆-重庆日报

近日，79岁的吴恒忠老人起了个大早，拿上早已准备好的感谢信和锦旗，踏入了潼南区人民医院的大门。这位全国道德模范怀揣着满心的感激，要向潼南区人民医院表达诚挚的谢意。

“感谢你们精湛的医术，硬是从死神那里把我的老伴抢夺了回来。你们每一个专注的眼神，每一次细心的诊疗，每一句温暖的安慰，都成为我们战胜病魔的力量源泉。”一封感谢信道不尽浓浓医患情，“人民医院为人民，医术高超救人命”的锦旗见证了医患情谊暖人心。

这样温馨的场景在该院并不鲜见。近年来，潼南区人民医院将患者的需求“置顶”，将人文关怀融入每一个医疗细节，让患者在就医过程中少奔波、少等待、少困惑，把患者的满意度作为衡量工作成效的最高标准，以患者的口碑铸就医院的品牌，向着打造一所智慧便捷、区域领跑、群众满意的现代化三级甲等综合医院的目标奋勇前行。

潼南区人民医院门诊大楼

“患”位体验

打通就医堵点痛点

在潼南区人民医院当医生，除了要拥有扎实的医学知识和技能外，更要有深厚的为民情怀。近期，该院成功举办了“患”位思考沉浸式体验活动。

“患”位思考即医务人员扮演患者，从患者的角度来体验就医流程。在这场活动中，该院院级领导、中层干部、职工家属全程参与或体验，从门诊就医、外伤住院、转科手术、诊疗及住院、夜间急诊等多个方面全方位地体验患者到医院就医的流程，从中感悟就医体验与医疗服务提升之道。

“我感受到了患者来医院就医心里是非常焦急的，我们应该提升就医服务。”

“当我真正躺在手术台上时，我的手抖得非常厉害，如何驱散患者的恐惧，是我们该思考的问题。”

在这场“患”位思考的活动中，潼南区人民医院的医务人员在展现了自身精湛“演技”的同时，也看到了自身在服务流程、沟通机制、人文关怀等多方面存在的不足，大家纷纷表示在今后的工作中，要升级服务理念，把最好的体验留给患者，不当旁观者、躺平者。

一站式服务中心

一场创意十足的活动，将潼南区人民医院“对病人像春天般温暖、对工作极端负责任、建人民群众满意医院”的服务理念深深扎入每一位医护人员心中。

“‘患’位思考只是开始，将患者的需求‘置顶’，精研医术、优化流程，打通就医堵点痛点，提升患者的就医获得感才是我们最终的目标。”潼南区人民医院党委负责人如是说。

智慧升级

让“人等药”变成“药等人”

“以前来医院看个小感冒就得花个大半天，看病问诊需要时间，取药也要等上一二十分钟，现在好多了。”在潼南区人民医院，陈阿姨从自助机上拿到取药单，再到药房成功取药，整个过程不到3分钟。快捷、高效的就医体验让不少患者连连称赞。

对于在医院看病就医的患者来说，排队等待是一种煎熬。在病痛的折磨下，每一秒的等待都显得无比漫长。作为潼南区的综合医院“龙头”，潼南区人民医院日常门诊量非常大，此前“大排长龙”的门诊药房，让许多取药患者等得焦躁，也让药师忙得烦躁。针对这一情况，潼南区人民医院以问题为导向，探索优化门诊就医流程，建设“智慧药房”，改变了医院药房手工分发药品的传统模式，实现从“人等药”到“药等人”服务模式的转变，极大改善了群众就医体验。

智慧赋能，破局前行。潼南区人民医院创新上线“云胶片”服务，让患者能随时随地通过智能设备查看或分享影像检查资料，告别看病“叠叠费”，远离就医“弯弯绕”；创新推出“医养家·潼心护”，患者只需网上点单，医院立即奔赴服务之约；引进全自动生化免疫流水线，让患者检验报告早知晓，也让医院临床检验自动化、智能化的检测能力更上一层楼。

除此以外，潼南区人民医院也在不断更新迭代各类智慧设施，智能预约与挂号、自助发票报告打印、智慧病案、辅助诊断系统、智能穿戴设备、远程医疗服务……医院及时回应患者需求，持续深耕智慧医疗领域，全方位提升服务水准，于细微之处彰显人文关怀，在点滴之间提升医疗温度，切实优化群众的就医体验。

“一站式”服务

解决患者“来回跑”“多处问”问题

“医院推出的‘床旁结算’业务太给力了，这次我爸爸住院办理出院手续只用了10多分钟。”为身患脑血栓的父亲办理完出院手续后，周先生高兴地说道。

对于每一位康复的患者而言，出院意味着能摆脱病痛束缚，与家人朋友相聚，重拾往日的生活节奏。因此尽快办理出院手续，回归正常生活，是他们心底最为迫切的需求。潼南区人民医院推出的“床旁结算”一站式服务，通过优化资源和业务流程，将收费窗口前移到病区，医生为病人开具住院、出院通知后，病人亲属只需前往护士站进行医保核对后即可办理住院、出院手续，现场核算、当场结清，让患者在病区即可“一站式”完成所有入院、出院手续办理，减少了病人亲属来回奔波，有效缩短了结算时间。从“窗口”到床旁，让患者少跑腿，变“您去办”为“帮您办”，进一步提升了医院服务水平，让群众看病更方便，为患者提供了更加方便快捷、人性化的服务。

始于患者需求，终于患者满意，源于医患同心，是“潼医人”为患者服务的深刻内涵。新增10个志愿服务岗、100台自助轮椅、1000个停车位以及“一站式”服务中心这些细节之处显服务的“十大便民惠民”举措，是潼南区人民医院将患者需求“置顶”的生动体现。

同时，医院的医疗技术也在不断精进。1月19日，潼南区首例卵圆孔未闭封堵术在潼南区人民医院成功开展，这不单单是一项医疗技术的成功落地，更是医院在医疗技术攻坚赛道上的重大跨越，彰显了医院在技术创新、人才汇聚、团队协作等方面的综合实力。